1. Opšte informacije
Ova Politika povraćaja i reklamacija reguliše prava i obaveze kupaca i online prodavnice Exact Jeans u vezi sa povraćajem robe, odustankom od kupovine i reklamacijama.
Kupovinom putem našeg sajta prihvatate uslove navedene u ovoj politici.
2. Pravo na odustanak od kupovine
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
U slučaju odustanka:
- Kupac je dužan da nas obavesti putem emaila
- Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju
- Troškove vraćanja robe snosi kupac
Nakon prijema vraćene robe, izvršićemo povraćaj novca u roku od 14 dana.
3. Postupak povraćaja
Za pokretanje povraćaja potrebno je:
- Poslati zahtev na email: kontakt@exactjeans.rs
- Navesti:
- Ime i prezime
- Broj porudžbine
- Razlog povraćaja (nije obavezno)
- Nakon potvrde, dobićete informacije za slanje robe.
4. Zamena proizvoda
Ukoliko želite zamenu za drugu veličinu ili model:
- Kontaktirajte nas putem emaila
- Zamena je moguća ukoliko je proizvod dostupan
- Troškove slanja može snositi kupac (ili po dogovoru)
5. Reklamacije (saobraznost robe)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:
Kupac ima pravo na reklamaciju ukoliko proizvod:
- nije saobrazan ugovoru
- ima grešku ili oštećenje
- ne odgovara opisu sa sajta
6. Postupak reklamacije
Reklamacija se podnosi putem emaila:
kontakt@exactjeans.rs
Potrebno je dostaviti:
- Broj porudžbine
- Opis problema
- Fotografije proizvoda (ako je moguće)
7. Rešavanje reklamacije
Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije.
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:
- Popravku proizvoda
- Zamenu proizvoda
- Povraćaj novca
- Sniženje cene
8. Odbijanje reklamacije
Reklamacija može biti odbijena ukoliko je proizvod:
- mehanički oštećen krivicom kupca
- nepravilno korišćen
- nošen i oštećen mimo normalne upotrebe
9. Povraćaj novca
Povraćaj sredstava vrši se:
- Na račun kupca (po dogovoru)
- Nakon prijema i pregleda vraćene robe
10. Troškovi povraćaja
- Kupac snosi troškove vraćanja robe, osim u slučaju opravdane reklamacije
- U slučaju reklamacije, troškove snosi prodavac
11. Kontakt
Za sva pitanja i zahteve:
- Email: kontakt@exactjeans.rs
- Telefon: +381 65 682 11 11
12. Uslovi za prihvatanje povraćaja
Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sledeće uslove:
- Proizvod nije nošen, korišćen niti pran
- Proizvod nema tragove korišćenja (mrlje, oštećenja, habanje)
- Proizvod nema mirise (parfem, dim, dezodorans i sl.)
- Svi originalni tagovi i etikete su neoštećeni i na proizvodu
- Proizvod je vraćen u originalnom pakovanju (ukoliko je primenjivo)
Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ukoliko proizvod ne ispunjava navedene uslove.